Canal confidentiel de réclamation pour entreprises au Maroc

Qu’est-ce que BSCI Écoute ?

BSCI Écoute est un mécanisme de réclamation externalisé. BSCI reçoit, enregistre et oriente les signalements à votre place, en toute confidentialité, puis vous remet un suivi exploitable pour vos audits.

Un tiers indépendant lève le principal frein constaté en audit : les travailleurs n’utilisent pas une boîte gérée par la direction ou les RH, parce qu’ils ne lui font pas confiance.

Ce que le canal couvre

Droits humains et conditions de travail : discrimination, harcèlement, travail des enfants, travail forcé, liberté syndicale
Santé et sécurité au travail
Salaires, heures, contrats et déclarations sociales
Conflits internes et litiges contractuels avec les sous-traitants
Éthique : corruption, conflits d’intérêts

Les objectifs du canal

Écouter

Tous les travailleurs, dans leur langue : darija, arabe, amazigh ou français. Messages vocaux acceptés.

Protéger

Identité confidentielle, anonymat possible et politique de non-représailles signée par la direction.

Résoudre

Chaque cas suivi dans des délais fixés, avec enquête et actions correctives.

Prouver

Registre et rapports sans données nominatives, prêts pour vos audits sociaux.

Comment ça marche

Signalement par téléphone, WhatsApp, formulaire web (QR code), boîte scellée ou email
Accusé de réception et code de suivi remis au plaignant48 h
Tri et transmission du dossier anonymisé au référent de l’entreprise3 jours · urgent 24 h
Enquête par l’entreprise ou par BSCI, et actions correctives
Retour au plaignant et clôture dans le registre30 jours

Exigences couvertes

SA8000 : procédure de plainte confidentielle, sans représailles
amfori BSCI : mécanisme de réclamation opérationnel pour les travailleurs
SMETA (code de base ETI) et ICS : système de gestion et accès des travailleurs au signalement
GOTS, GRS, OCS/RCS : critères sociaux
Codes de conduite de vos clients et devoir de vigilance des acheteurs européens

Déploiement en 30 jours

Cadrage

Réunion avec la direction, désignation du référent interne, circuits d’escalade.

Documents

Politique de réclamation et de non-représailles, procédure, dossier de déclaration CNDP.

Installation

Ligne dédiée, formulaire, boîtes et affiches multilingues, formation du référent.

Lancement

Sensibilisation des travailleurs sur site et ouverture du canal.

Confidentialité et conformité

Respect de la loi 09-08 et de la délibération CNDP sur les dispositifs d’alerte professionnelle
L’entreprise reste responsable du traitement ; BSCI prépare avec vous la déclaration à la CNDP
Accès aux dossiers limité aux consultants BSCI désignés
Le canal complète les délégués des salariés, le comité de sécurité et d’hygiène et les syndicats, sans les remplacer

Questions fréquentes

Qui peut utiliser le canal ?

Les salariés permanents et temporaires, les intérimaires, les travailleurs des sous-traitants présents sur site et, si vous le souhaitez, vos fournisseurs.

Les signalements peuvent-ils être anonymes ?

Oui. Le plaignant peut ne pas donner son nom : un code de suivi lui permet de recevoir les réponses. Lorsqu’il se nomme, son identité n’est jamais transmise à l’entreprise sans son accord.

Le canal remplace-t-il les délégués du personnel ?

Non. Il complète les délégués des salariés, le comité de sécurité et d’hygiène, les représentants syndicaux et l’inspection du travail, sans les remplacer.

En combien de temps le canal est-il opérationnel ?

En 30 jours après la signature : cadrage, documents, installation, puis sensibilisation des travailleurs et ouverture du canal.

Un canal confidentiel de réclamation pour votre entreprise